仕事を受けたあとで、想定していたより作業が増えることがあります。お客様から追加の要望があったのなら、追加費用をお伝えするのが原則です。
ただ、こちらの想定が足りず、後からは請求しづらい場合もあります。そんな時、僕は基本的にその負担を飲み込みます。その代わり、同じ想定外を二度と繰り返さないために、次の見積もりを変えます。
一度起きた想定外を、次回は想定内にする
住宅営業をしていた頃、上司から「一度目の失敗は許す。二度目は絶対にするな」と叩き込まれました。
失敗したと自覚できたら、その一回は仕方がありません。大切なのは、次も同じ条件で受けないことです。
次の見積もりで変えるのは、説明か価格
方法は二つあります。
一つは、同じことが起きうると事前に説明し、その場合は追加費用が必要になると伝えておくことです。
もう一つは、追加作業が発生する可能性を、最初の価格に織り込んでおくことです。何も起きなかった場合と、作業が増えた場合を考え、その平均的な金額を価格にします。
手間の少ない案件だけで価格を決めない
僕のコンサルでも、手間がかからないお客様と、想定より手間がかかるお客様がいます。
そのため、価格は一番手間が少なかった案件だけを基準に決めません。手間が少ないお客様にはそのまま得をしてもらい、手間が増えた時はその分を受け止めます。全体で大きく利益を失わない価格を、最初からいただいておくからです。
今の仕事で、見積もりより作業が増えた案件が一つでもあれば、まず前回増えた作業を思い出してください。追加費用が必要だと先に伝えるか、最初の価格に織り込むか。どちらかを次回の見積もりに反映すれば、同じ想定外を繰り返さずに済みます。
